Aide sur les questions les plus fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne et sur le traitement de votre commande.

Vous trouverez dans nos CGV, les dispositions contractuelles contraignantes ainsi que les informations consommateur prescrites par la loi.

Pourquoi plus d’articles sont disponibles dans la boutique en ligne Diogène Atmosphère que dans les magasins?

L’espace de présentation et le stock d’un vendeur sont généralement limités. En tant que magasin de vente par correspondance, la boutique en ligne Diogène Atmosphère dispose de capacités de stockage plus importantes. C’est pourquoi nous souhaitons et pouvons vous proposer la gamme complète de chaque collection, du moins tant que les différents articles ne sont pas épuisés.

Pourquoi est-ce que je ne trouve soudainement plus un certain article?

Dans notre boutique en ligne, vous voyez uniquement les articles que nous avons en stock. Il est possible que des articles, vins, champagnes ou spiritueux particulièrement prisés soient épuisés en peu de temps. Faites le tour de notre boutique ou rendez-vous plus bas dans la page produit – vous trouverez sûrement dans notre gamme un autre article qui vous plaît. Ou tentez votre chance dans un magasin Diogène Atmosphère près de chez vous. Il est possible que l’article que vous souhaitez acheter y soit encore en stock. Vous trouverez le vendeur le plus proche « en bas de page de notre site internet« .

Livrez-vous également à l’étranger?

La livraison de nos colis s’effectue en France métropolitaine, y compris Monaco, à l’exclusion des DOM-TOM. A l’international Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni (UK), République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.
La conclusion du contrat s’effectue en français et vous recevrez tous les documents en français. Vous trouverez le vendeur le plus proche « en bas de page de notre site internet« .

Quels avantages ai-je à m’enregistrer (=ouverture d’un compte client)?

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne Diogène Atmosphère. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevez par e-mail des offres spéciales sélectionnées et êtes toujours informé(e)s. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles

Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous respectons évidemment les strictes dispositions de la loi Européenne sur la règlement général sur la protection des données (RGPD) et autres dispositions relatives à la protection des données. Pour en savoir plus, consultez notre Déclaration de confidentialité.

Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue.

Votre confiance nous importe énormément. Vous pouvez donc être sûr que Diogène Atmosphère vous propose toujours les dernières tendances, mais aussi que vos données sont en sécurité.

Je ne peux pas me connecter à la boutique en ligne Diogène Atmosphère. Que faire?

Avez-vous saisi l’adresse e-mail et le mot de passe corrects? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez en un nouveau. Ou écrivez un e-mail à notre équipe du service clientèle en remplissant le formulaire de contact.

Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande?

Il n’y a pas de minimum ou de maximum de commande chez nous, il est donc tout à fait possible de commander un seul article.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire bancaire certifié en matière de sécurité.

Comment puis-je payer?

Les modes de paiement suivants sont actuellement disponibles:

1. Carte de crédit: Le mode de paiement le plus simple. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. La boutique n’enregistre pas les données de votre carte de crédit
2. Carte Bleue: Régler votre commande par Carte Bleue est très facile et confortable. Pour payer avec la Carte Bleue, sélectionnez Carte Bleue comme mode de paiement lors de l’exécution de votre commande. Via l’environnement sécurisé de Carte Bleue vous pouvez effectuer et confirmer le paiement. C’est tout, le paiement est déjà terminé.

Comment puis-je utiliser mon bon cadeau promotionnel?

Vous avez un code de bon cadeau pour la boutique en ligne? Mettez comme toujours les articles de votre choix dans le panier. Sur la page « Panier », veuillez saisir votre code dans le champ « Bon cadeau », puis cliquez sur « Activer ». Votre bon cadeau est alors activé et le montant de facturation est mis à jour.

Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible?

Tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont normalement en stock et donc livrables. Mais comme personne n’est parfait, il est possible que justement le dernier produit commandé soit endommagé. Nous ne voulons évidemment pas vous livrer ni vous facturer cet article. Nous vous en informons par e-mail, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs articles, la marchandise livrée est indiquée sur la facture. Pour des raisons organisationnelles, il ne nous est pas possible, même dans un tel cas extrême, de livrer ultérieurement la marchandise. Le montant d’un article déjà payé vous est évidemment immédiatement remboursé.

À combien s’élèvent les frais d’expédition?

La livraison est calculée en fonction du nombre de produits achetés. Le coût est plafonné selon le pays dans lequel les produits sont expédiés.

Quand vais-je recevoir ma commande?

La livraison a généralement lieu sous 3-4 jours ouvrables à compter de notre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous six jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle : via le formulaire de contact. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.

Comment puis-je voir ce qu’il en est de ma commande?

Si vous vous êtes enregistré à la boutique en ligne, vous pouvez consulter vos données personnelles et vos données de commande sous votre « Mon compte » après vous être connecté. Pour chaque commande, vous êtes informé si la commande est déjà payée ou si elle est en cours d’expédition. Nous vous envoyons également un e-mail lorsque nous recevons votre commande et un second e-mail dès que la marchandise quitte notre stock (confirmation d’expédition).

Si vous n’êtes pas enregistré, vous ne pouvez pas consulter ultérieurement votre commande en ligne. Vous serez cependant toujours informé par e-mails.

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de rétractation légal. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise a déjà été expédiée, de nous la retourner directement en refusant de la réceptionner. Vous trouverez tous les détails sur le droit de rétractation légal dans nos CGV, au paragraphe « Droit de rétractation ».

Quels articles puis-je retourner ? Et comment ? De quoi faut-il tenir compte lors de l’essayage ? Qui prend en charge les frais de retour et comment le remboursement du prix d’achat est-il effectué ?

Vous pouvez retourner chaque article que vous avez acheté dans la boutique en ligne Diogène Atmosphère dans un délai de 14 jours, en faisant valoir votre droit de rétractation légal. Vous trouverez tous les détails sur le droit de rétractation légal dans nos CGV, au paragraphe « Droit de rétractation ». Voici ce que nous recommandons en pratique :

Évitez d’endommager ou de salir la marchandise lors de l’essayage. Si possible, ne retirez les étiquettes, etc. qu’après avoir décidé de conserver la marchandise. Vous risquez sinon de devoir payer des frais de dédommagements (par ex. frais de nettoyage).

Si vous décidez de retourner la marchandise, veuillez y joindre les étiquettes déjà retirées. Veuillez utiliser l’emballage d’origine pour protéger la marchandise ou emballez la marchandise de manière à ce qu’elle ne puisse pas être endommagée pendant le transport. Pour faciliter l’attribution de votre commande, veuillez utiliser le bon de retour joint à votre commande. Il vous suffit de cocher sur ce bon l’article retourné. Vous nous aidez beaucoup en indiquant le motif du retour. Nous pouvons ainsi apprendre et nous améliorer. En plus du bon de retour, une étiquette autocollante avec l’adresse de retour est jointe à la livraison. Veuillez utiliser cette étiquette pour votre retour. Veuillez également tenir compte d’éventuelles remarques complémentaires de votre service de livraison pour le déroulement des retours. Veuillez noter que ces recommandations ne constituent aucune condition préalable à l’exercice de votre droit de rétractation.

L’adresse de retour est l’adresse suivante (si vous n’utilisez pas l’étiquette autocollante) :

Diogène Atmosphère Sarl
2B rue Thomas Edison,
57200 Sarreguemines,
France

Veuillez impérativement joindre le bon de retour ou un courrier spécifiant le numéro de facture ou votre numéro de client (en cas de paiement préalable, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires) afin que le retour vous soit attribué sans problème et que le prix d’achat vous soit remboursé.

Nous n’acceptons aucun retour de marchandise légitime, notamment lorsque

1. le délai de rétractation de 14 jours est écoulé ;
2. la marchandise n’a pas été achetée dans notre boutique en ligne Diogène Atmosphère ;
3. la marchandise achetée n’est pas comprise dans le colis de retour ; ou
4. lorsqu’il y a une tentative de fraude évidente.

En cas d’un retour de marchandise non légitime, nous prenons contact avec vous

Dès que la marchandise retournée arrive à notre entrepôt, elle est vérifiée et un avoir est crédité. En fonction du mode de paiement choisi, votre carte de crédit est crédité du montant correspondant. En cas de paiement préalable, nous virons le montant sur le compte bancaire à partir duquel vous avez payé ou sur le compte indiqué séparément dans votre courrier.
En règle générale, le prix d’achat vous est remboursé en l’espace d’une semaine après la réception de la marchandise retournée.

Puis-je retourner de la marchandise provenant d’un magasin?

Non, cela n’est malheureusement pas possible. Les magasins et la boutique en ligne ne sont pas liés juridiquement. Si vous n’êtes exceptionnellement pas satisfait de la marchandise que vous avez achetée en magasin, veuillez contacter le magasin concerné.

Comment puis-je contacter Diogène Atmosphère pour tous sujets concernant mon achat en ligne?

Cliquez simplement sur « Service Client » ou nous « Nous contacter » dans la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact.

Comment contacter Diogène Atmosphère à propos d’autres sujets?

Dans notre boutique en ligne, cliquez sur le lien « Nous contacter« . Via le formulaire de contact, vous pouvez poser vos questions à notre équipe du Service clientèle. Nous transfèrerons votre question directement au bon interlocuteur.

Mon nom ou mon adresse a changé. Que dois-je faire?

Une fois que vous êtes connecté à la boutique en ligne sur le site Diogène Atmosphère, cliquez simplement sur « Mon Compte » en haut à droite et modifiez votre nom et votre adresse.

Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV .

Qu’est-ce que le taux de retour ?

Le taux de retour indique le rapport entre les articles retournés et les articles commandés.

Retourner des articles est bien évidemment un droit pour tout client. Cependant, chaque retour de marchandise représente une charge pour l’environnement et entraîne des coûts.
Plus votre taux de retour est bas, plus vous contribuez à la préservation de l’environnement. Par ailleurs, nous ne souhaitons pas pénaliser l’ensemble de nos clientes pour compenser les frais occasionnés par une poignée d’entre elles, En limitant votre taux de retour au strict nécessaire, vous œuvrez avec nous à la garantie de nos prix bas.